Reunimos nesta página as perguntas mais frequentes para que encontre respostas de forma simples e rápida.
Caso não encontre a informação que procura, a nossa equipa está sempre disponível para ajudar. Basta entrar em contacto connosco.
A iTSEapp serve empresas do setor alimentar que fabricam ou comercializam géneros alimentícios: restauração, hotelaria, cantinas escolares, hospitalares e institucionais, talhos, padarias e retalho alimentar. A configuração ajusta-se a cada estabelecimento, e uma demonstração gratuita mostra as funcionalidades aplicáveis a cada caso.
Os planos começam em 27,00 € + IVA por mês e por estabelecimento. O plano Basic custa desde 27,00 € e o plano Pro desde 35,50 €, sempre por estabelecimento e sem IVA. O plano Premium tem orçamento à medida. O suporte está incluído na subscrição.
Não. Os planos mensais não têm fidelização. Para cancelar, basta comunicá-lo por escrito com 30 dias de antecedência em relação ao fim do período em curso.
Não, mas a iTSE faz uma demonstração gratuita, com a aplicação adequada ao tipo de estabelecimento. Para grupos com vários estabelecimentos, a iTSE pode propor um projeto piloto.
O Basic inclui 1 administrador, 2 utilizadores e 50 MB de armazenamento. O Pro inclui 3 administradores, 7 utilizadores e 500 MB, e permite anexar documentos e imagens nos registos de receção, de produção e rastreabilidade e nas checklists. Os dois incluem registos HACCP, agendamento de tarefas, gestão documental, auditorias e notificações.
A plataforma fica pronta a usar em 24 a 72 horas úteis, depois de a iTSE receber os dados do estabelecimento. O estabelecimento escolhe o plano, preenche o formulário que a iTSE envia por email e começa a registar. Em alternativa, a equipa da iTSE configura a aplicação à medida.
Um plano de subscrição e um telemóvel, um tablet ou um computador com ligação à internet. A iTSEapp funciona ligada à internet, no navegador ou na aplicação para dispositivos móveis, para que a gestão acompanhe os registos em tempo real. Os sensores de temperatura, o termómetro digital e a impressora de etiquetas Bluetooth são opcionais.
Avalie sete critérios: quem desenvolveu a plataforma, se guia cada colaborador nas suas tarefas, a integridade dos registos, a deteção de desvios, a adequação à dimensão da operação, a validade dos registos perante a fiscalização e a implementação e o suporte. O artigo Como escolher um software de HACCP explica cada critério e as perguntas a fazer numa demonstração.
Sim. Cada estabelecimento tem a sua própria aplicação, e os colaboradores alternam entre os estabelecimentos a que têm acesso. O painel de controlo mostra o estado de cada um e compara o desempenho entre eles.
Sim. Com rotatividade, o conhecimento tem de ficar no sistema e não nas pessoas. Na iTSEapp, cada colaborador vê as tarefas do dia ao iniciar sessão, e a aplicação guia-o em cada uma, com o procedimento associado a cada registo. Um colaborador novo trabalha acompanhado pela aplicação desde o primeiro dia.
Sim. A legislação não impõe um formato para os registos, e a Comissão Europeia admite expressamente que o estabelecimento os guarde em formato eletrónico, desde que os apresente às autoridades quando estas os pedirem. Numa inspeção, os registos, procedimentos e manuais digitais servem de evidência do cumprimento das boas práticas de higiene.
Acompanhar os inspetores nas instalações, entregar os documentos pedidos e responder com transparência. Na iTSEapp, os registos e os documentos ficam organizados e prontos a consultar. A partir do plano Pro, um módulo reúne outros requisitos legais aplicáveis, e a equipa da iTSE apoia a resposta a não conformidades.
Sim. A iTSEapp serve só para os registos ou também para reunir os documentos do estabelecimento, como manuais e procedimentos, e a empresa ou o consultor de HACCP mantém o seu papel. A iTSE apoia a passagem dos registos em papel para o digital, com o acompanhamento da empresa de HACCP, se o estabelecimento quiser.
Sim. A iTSE protege os dados da empresa, os procedimentos e os registos do acesso de terceiros, e os administradores da conta controlam toda a informação. O tratamento dos dados cumpre o Regulamento (UE) 2016/679, o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados.
Não. Durante a subscrição, o histórico de cada registo fica disponível na iTSEapp, e o estabelecimento pode exportar os dados a qualquer momento, em CSV ou PDF. Depois do cancelamento, a iTSE conserva os dados durante 60 dias, prazo em que o estabelecimento pode pedir a exportação. Findo esse prazo, a iTSE elimina-os de forma definitiva.
O suporte ao cliente está incluído na subscrição: um colaborador da iTSE acompanha cada pedido. Estão também disponíveis tutoriais de utilização e sessões de formação a pedido. Quando mudam a equipa ou os equipamentos, o administrador ajusta a configuração no menu de administração da iTSEapp.
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